近日，消費者李先生通過服務(wù)熱線12345反映：2023年3月7日，在三江新區(qū)臨港開發(fā)區(qū)飛云路某汽車有限公司花費12萬元購買一輛汽車，現(xiàn)汽車發(fā)動機出現(xiàn)問題，但商家不同意退車僅為其更換發(fā)動機，遂認為不合理，希望商家退還購車費用并給予相應(yīng)補償。

三江新區(qū)12345領(lǐng)導小組辦公室收悉后高度重視，立即協(xié)調(diào)宜賓市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局進行處理。市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員隨即與雙方進行聯(lián)系，經(jīng)多次電話溝通，雙方仍無法達成一致意見，遂于2023年6月6日組織雙方在三江新區(qū)法務(wù)區(qū)進行當面調(diào)解。

宜賓市市場監(jiān)管三江新區(qū)分局執(zhí)法人員在核實雙方當事人身份后，對案件的過程和爭議點做了重點陳述。李先生表示其一直在外地，使用時車輛的發(fā)動機噪音非常大，向商家反映多次但問題一直未得到解決，故認為車輛存在嚴重質(zhì)量問題，堅持要求退車。4S汽車店負責人表示，李先生所購車輛的噪音問題能夠立即解決好，可以為該車輛更換新的發(fā)動機總承，但因該車輛未達到退車條件，無法滿足李先生的訴求。雙方各執(zhí)一詞，僵持不下。最終，通過執(zhí)法人員的反復耐心調(diào)解，達成一致意見：4S汽車店為李先生所購車輛更換新的發(fā)動機總承，同時補償李先生往返交通相關(guān)費用并贈送價值2000元維修大禮包。李先生也當面表示同意。雙方均在調(diào)解協(xié)議書上簽字，表示對此次調(diào)解的認可。經(jīng)回訪，李先生對處理結(jié)果表示滿意。

宜賓三江新區(qū)12345領(lǐng)導小組辦公室始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，切實做到為群眾解難題、辦實事，為消費者權(quán)益保駕護航。