近日，市民黃先生致電宜賓市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映：2022年11月，其在三江新區(qū)白沙灣街道黃桷坪小區(qū)某超市花費(fèi)4000多元購買一臺冰箱，后出現(xiàn)質(zhì)量問題，維保人員上門維修時，告知該冰箱維保時間從2022年6月就已開始，故黃先生認(rèn)為商家售賣的是二手冰箱，希望退貨退款。

宜賓三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后高度重視，立即協(xié)調(diào)宜賓市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局進(jìn)行處理。三江新區(qū)市場監(jiān)管分局執(zhí)法人員隨即與雙方聯(lián)系，經(jīng)多次電話溝通，雙方仍無法達(dá)成一致意見，遂于2023年5月29日組織雙方在三江新區(qū)法務(wù)區(qū)進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。

三江新區(qū)市場監(jiān)管分局執(zhí)法人員在核實雙方當(dāng)事人身份后，對案件的過程和爭議點做了重點陳述。從雙方提供的證據(jù)來看，黃先生所購買的是新冰箱并非二手冰箱。黃先生認(rèn)為，該冰箱出現(xiàn)問題后一直沒有解決好，現(xiàn)仍存在漏水問題，且維修人員因自身技術(shù)原因把冰箱修壞了，要求退貨退款。商家表示因黃先生所購買的冰箱型號已停產(chǎn)，可以為黃先生更換型號、功能、價格近似的冰箱，但黃先生仍堅持退貨退款，雙方分歧較大。最終，在執(zhí)法人員反復(fù)耐心調(diào)解下，經(jīng)過友好協(xié)商，達(dá)成一致意見：該冰箱購買價格4000元，因黃先生使用且維修過，商家為黃先生退貨退款3700元。黃先生也當(dāng)面表示同意。雙方均在調(diào)解協(xié)議書上簽字，表示對此次調(diào)解的認(rèn)可。經(jīng)回訪，黃先生對處理結(jié)果表示滿意。

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是民生關(guān)注熱點，也是市場監(jiān)管部門工作重點。下一步，三江新區(qū)市場監(jiān)管分局將繼續(xù)依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，恪盡職守、秉公執(zhí)法，全心全意為人民服務(wù)，切實維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。