近日，市民陳先生通過服務(wù)熱線12345反映：其在三江新區(qū)觀斗山隧道出口某4S店購買了車輛，購車時(shí)商家承諾購買車輛保險(xiǎn)后會(huì)贈(zèng)送終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。現(xiàn)購買后4S店又拒絕履行此承諾，對此陳先生認(rèn)為不合理，希望商家履行承諾，贈(zèng)送終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。

宜賓三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后高度重視，立即協(xié)調(diào)宜賓市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局進(jìn)行處理。市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員第一時(shí)間到該4S店了解相關(guān)情況。經(jīng)了解，陳先生購車時(shí)商家確實(shí)有作出承諾，即購買車輛保險(xiǎn)后會(huì)贈(zèng)送陳先生終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)，根據(jù)雙方簽訂的相關(guān)協(xié)議中約定，陳先生的車輛保險(xiǎn)要一直在該4S店購買，才能享受此項(xiàng)服務(wù)。但陳先生購買車輛的次年并未在該4S店購買車輛保險(xiǎn)。由于陳先生違約，所以協(xié)議自動(dòng)失效。

本著對消費(fèi)者服務(wù)至上的理念，市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局執(zhí)法人員督促商家向陳先生耐心溝通解釋并協(xié)商處理。經(jīng)雙方反復(fù)溝通后，陳先生表示了解協(xié)議相關(guān)內(nèi)容，并知曉由此造成的誤解，最終雙方達(dá)成一致意見：陳先生繼續(xù)在該4S店購買車輛保險(xiǎn)，4S店繼續(xù)履行陳先生享受終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。經(jīng)回訪，陳先生對處理結(jié)果表示滿意。

下一步，宜賓市市場監(jiān)管局三江新區(qū)分局將繼續(xù)依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，及時(shí)響應(yīng)市民訴求，切實(shí)維護(hù)和保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓群眾擁有更多獲得感和幸福感。