近年來，內(nèi)江市堅持貫徹“預(yù)防為主、調(diào)防結(jié)合、多種手段、協(xié)同作戰(zhàn)”的原則，以創(chuàng)建放心舒心消費環(huán)境為抓手，推動建立政府部門、社會組織、企業(yè)主體和廣大消費者共同參與的消費維權(quán)共建共治共享新格局，逐步形成“三調(diào)一和”（即行政調(diào)解、人民調(diào)解、社會調(diào)解、企業(yè)和解）+“閉環(huán)解決”（即線上線下、事前事后、示范引領(lǐng)、宣傳引導(dǎo)）的消費糾紛多元化解工作機制。

2021年上半年，通過“三調(diào)一和”+“閉環(huán)解決”模式調(diào)解消費糾紛1.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失269.85萬元，回訪率達(dá)100%，滿意率達(dá)98%。

融合維權(quán)力量，探索多元化渠道解決糾紛。一是建立線下多元化維權(quán)平臺。綜合運用行政調(diào)解、人民調(diào)解、社會調(diào)解、企業(yè)和解多種維權(quán)渠道解決糾紛，在全市建立12315舉報中心7個，消委會6個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層消委分會38個，人民調(diào)解委員會10個，人民調(diào)解工作站38個，12315維權(quán)服務(wù)站（點）183個，維權(quán)監(jiān)督站2個，消費教育示范基地3個。二是推廣線上快捷維權(quán)渠道。利用互聯(lián)網(wǎng)+，推廣運用ODR平臺、e平臺、電商消費維權(quán)直通車，引導(dǎo)企業(yè)入駐，與消費者在線解決消費糾紛。截至目前，累計線上受理辦結(jié)消費糾紛530件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬余元。三是建立多地維權(quán)機制。與重慶永川、榮昌及自貢建立異地投訴聯(lián)動處理機制，組織市場監(jiān)管局、法院等部門建立消費糾紛訴調(diào)銜接機制。

注重事前事后，推行多元化方式維護(hù)權(quán)益。一是健全調(diào)查回訪評價機制，對案件辦理質(zhì)量、處理結(jié)果等進(jìn)行回訪核實，回訪率達(dá)100%。二是建立消費者滿意度管理制度，在與生活密切相關(guān)的水電氣、通訊、快遞、物業(yè)等服務(wù)行業(yè)和預(yù)付式消費問題方面，通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式收集意見建議，不斷提高消費者滿意度。三是開通消費維權(quán)綠色通道，推動落實線下無理由退貨、經(jīng)營者首問和賠償先付制度，開展100家企業(yè)承諾活動。截至目前，全市創(chuàng)建賠償先付、線下無理由退換貨示范點439個，先行賠付2121件，無理由退換貨1562件。

強化試點推進(jìn)，建立多元化源頭治理模式。探索試點“一個行業(yè)、一個企業(yè)、一條街”示范創(chuàng)建模式，分別在快遞、汽車銷售、餐飲、家居建材等行業(yè)，大力推行放心舒心消費試點創(chuàng)建，實施行業(yè)創(chuàng)建先行，以行業(yè)帶動企業(yè)，倒逼市場主體誠信經(jīng)營，營造良好消費環(huán)境。截至目前，全市創(chuàng)建放心舒心示范點366個，消費維權(quán)投訴量同比下降10%。

改善消費環(huán)境，構(gòu)建多元化宣傳引導(dǎo)機制。一是建立消費權(quán)益保護(hù)宣傳機制。積極開展金融消費進(jìn)校園、通信服務(wù)進(jìn)小區(qū)、消費維權(quán)知識進(jìn)鄉(xiāng)村等“五進(jìn)”宣傳活動，在全市營造濃厚的保護(hù)消費者權(quán)益氛圍。二是注重示范引領(lǐng)作用。組織100家放心舒心創(chuàng)建示范單位，開展“守護(hù)安全，暢通消費，放心舒心消費在內(nèi)江”服務(wù)承諾倡議公益活動，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。三是發(fā)揮政府引導(dǎo)作用。出臺《內(nèi)江市培育發(fā)展新消費三年計劃 (2020-2022 年)》等政策文件，加大政府在消費安全等方面的投入，強化市場秩序監(jiān)管，完善消費信用體系，營造放心舒心消費環(huán)境。