珙縣王家鎮(zhèn)“12345”始終秉持“全心全意服務(wù)群眾”的宗旨，壓實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化工作舉措，以按時(shí)辦結(jié)率100%為要求，以群眾滿意率100%為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，完善工作機(jī)制，提升工作效率，規(guī)范辦理程序，努力為群眾排憂解難，解決了一大批群眾合理訴求，提升群眾獲得感、幸福感。

一是高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。建立由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、承辦人員及時(shí)辦理的工作機(jī)制，將責(zé)任明確到人。分管負(fù)責(zé)人定期調(diào)度“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，緊盯群眾滿意度，緊扣群眾不滿意事項(xiàng)，及時(shí)研究剖析化解矛盾源頭問題。

二是注重實(shí)效，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“以人為本，執(zhí)政為民”服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，做到第一時(shí)間了解情況、第一時(shí)間與來電人聯(lián)系，第一時(shí)間高效解決群眾所反映問題，辦理過程中有禮有節(jié)、有始有終、有根有據(jù)。接到群眾訴求后即刻辦理，以不拖、不推、不等、不靠的態(tài)度積極處理，確保群眾反映問題“事事有落實(shí)、件件有回音”。

三是注重監(jiān)督，加強(qiáng)考核。每季度由鎮(zhèn)黨建辦公室對(duì)近期12345熱線辦理情況進(jìn)行梳理匯總，并將此納入年終績效考核，對(duì)高質(zhì)量、快速度辦理的部門予以嘉獎(jiǎng)鼓勵(lì)；對(duì)不敢為、不作為、不擔(dān)當(dāng)、推諉扯皮的部門予以通報(bào)批評(píng)。通過追究責(zé)任，倒逼相關(guān)人員積極解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，切實(shí)打通服務(wù)群眾最后一公里。（李新圖）