為進(jìn)一步提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單處理的效率和質(zhì)量，著力解決煩擾群眾的身邊事，切實提升群眾滿意度和幸福感，2023年2月23日上午，珙縣數(shù)字信息管理服務(wù)中心副主任王英偉同志主持召開珙縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線關(guān)于巡場鎮(zhèn)金河村群眾反映道路溝渠堵塞，導(dǎo)致水倒灌問題，巡場鎮(zhèn)、縣住建城管局、縣交通運(yùn)輸局等單位相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會議。

會上，珙縣數(shù)字信息管理服務(wù)中心先對該問題存在情況及跟涉及單位溝通情況進(jìn)行了說明，后各參會部門根據(jù)本部門職能職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)闡述，并結(jié)合所討論的疑難問題說明自身的觀點及建議。經(jīng)過一番探討后，由巡場鎮(zhèn)、縣住建城管局共同處理并回復(fù)，及時與群眾做好溝通解釋工作，并擬定長效解決方案，同時縣數(shù)管中心將該問題作為難點問題報相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)。

自辦理12345熱線以來，珙縣數(shù)字信息管理服務(wù)中心堅持12345熱線辦理聯(lián)席會議制度，對群眾反映的熱點難點問題，秉承“始于群眾需求，終于群眾滿意”的服務(wù)宗旨，組織相關(guān)單位召開聯(lián)席會議，明確分工職責(zé)，限時合力解決，把群眾反映的事情辦實辦好，進(jìn)一步提升12345熱線辦理效率和服務(wù)水平。今年來，共召開12345熱線聯(lián)席會4次，協(xié)調(diào)解決問題件4件，群眾滿意率99.38%。（珙縣數(shù)管中心 黃中瓊）