近日，市民董女士向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映：其在珙縣巡場鎮(zhèn)珙州國際乘坐出租車到金河新區(qū)馬斯蘭德，司機(jī)收取了15元的費(fèi)用，當(dāng)時車上有其他乘客，該情況屬于拼車，故認(rèn)為司機(jī)收費(fèi)不合理，希望相關(guān)部門按照規(guī)定對該司機(jī)進(jìn)行處罰。接到派遣工單后，縣交通運(yùn)輸局立馬安排工作人員進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查后，對該駕駛員進(jìn)行了停運(yùn)一天的處罰，并退還多收取的車費(fèi)。經(jīng)回訪，董女士對處理結(jié)果表示滿意。

老百姓的訴求，雖然都是一些雞毛蒜皮的小事，但是都與老百姓的生活息息相關(guān)?？h交通運(yùn)輸局把“一轉(zhuǎn)就接、一接即辦、一辦就好”放在工作首位，明確具體責(zé)任工作職責(zé)，指派專人負(fù)責(zé)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單接件、審核、轉(zhuǎn)派、辦理工作，形成“閉環(huán)辦理”模式，真正做到有人抓、有人管、有人辦。同時，要求各承辦單位務(wù)必保證群眾訴求在第一時間接收、辦理，以最快的速度解決問題，切實(shí)提升群眾獲得感和幸福感。（珙縣數(shù)管中心 秦培佩）