“您好，南充110”，“請(qǐng)問您需要什么幫助？我們馬上出警，請(qǐng)您保持電話暢通......”經(jīng)統(tǒng)計(jì)， 2021年1-10月，南充110共計(jì)接警電話353485起，有效派警116414起，對(duì)普通人來說這是一串驚人是數(shù)字，但對(duì)于110接警員，這僅僅是使命的開始。對(duì)待每一起警情，接警員需要高效細(xì)致地與報(bào)警人溝通，短時(shí)間獲取有效信息，然后快速將警情指派至轄區(qū)所隊(duì)或街面最近的警力處置，后續(xù)跟蹤警情反饋。在常人的理解中，接警員似乎只扮演了一個(gè)接線員的角色，但現(xiàn)實(shí)中，她們卻扮演著：“心理咨詢師、導(dǎo)航員、知心姐姐......”

多重身份，刻畫青春的溫度

她們是語言藝術(shù)工作者，面對(duì)情緒激動(dòng)亦或是心態(tài)消極的報(bào)警人電話，接警員們都必須擁有良好的溝通能力與強(qiáng)大的共情能力，理解每一位求助者的難處，及時(shí)耐心地安撫好他們的情緒。她們是“人工導(dǎo)航”，為更精準(zhǔn)的將警情派發(fā)，讓警情得到高效處置，接警員們都要背記轄區(qū)地圖，熟悉每一個(gè)轄區(qū)分界、地名、景點(diǎn).....遇到報(bào)警人講不清地名的，她們需要引導(dǎo)報(bào)警人講述自己周邊的建筑物來確定地理位置，確保報(bào)警信息“看得見、聽得清、呼得出、信息準(zhǔn)、反應(yīng)快”。她們是警民的“連心橋”，及時(shí)排解民憂、有效搭建警民和諧溝通，不斷增進(jìn)公安機(jī)關(guān)和群眾之間的理解、信任與支持，進(jìn)一步提升公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法公信力、社會(huì)親和力與群眾滿意度。接警員們將青春的溫度盡情地傳遞在報(bào)警電話的另一端，為每個(gè)忐忑不安的心帶去溫度與安全感。

芳華待灼，彰顯巾幗風(fēng)采

在這群平均年齡不足30歲的接警員中，工作16年的張虹同志，自2005年進(jìn)入南充市公安局110指揮中心從事接警工作以來，她深知110是警民的“連心線”，老百姓的“生命線”，一直兢兢業(yè)業(yè)工作，認(rèn)認(rèn)真真處理好每一起群眾報(bào)警。期間，共累計(jì)受理群眾各類報(bào)警求助28萬余起，全部進(jìn)行規(guī)范受理處置，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的工作目標(biāo)。工作中，她作為一名組長(zhǎng)，謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)以律己，先后通過“傳幫帶”教會(huì)了19名新進(jìn)接警員，并帶領(lǐng)組員在考核中年年名列前茅。由于工作突出，她已連續(xù)七年被評(píng)為“優(yōu)秀輔警”，先后被市委榮記十九大安保工作輔警個(gè)人四等獎(jiǎng)一次，被市公安局評(píng)為先進(jìn)個(gè)人兩次、“五等獎(jiǎng)”一次，同時(shí)于2020年作為黨代表代表市局機(jī)關(guān)參加了南充市第七次黨代會(huì)。

張虹同志正在接聽110電話

 南部縣公安局指揮中心指揮調(diào)度室主任唐薇同志，2020年，唐薇身懷六甲依然堅(jiān)守崗位，共接處群眾各類報(bào)警電話96300起，妥善處置群眾各類求助754余起，成功挽救自殺人員9人，找回離家出走未成年人16人。她圍繞110“快速反應(yīng)處置”、“預(yù)防打擊犯罪”和“服務(wù)人民群眾”的核心要求，全力打造“忠心、信心、細(xì)心、耐心、恒心”的“五心”110，搭建平臺(tái)與百姓之間的暖心通道，當(dāng)好“人民的保護(hù)神”。

唐薇同志正在參加街頭110宣傳工作

南充公安110指揮中心先后榮獲四川省巾幗文明崗、南充市巾幗文明崗、南充市三八紅旗手等稱號(hào)，多次被市委市政府和市局榮記先進(jìn)集體，2020年被評(píng)為“四川省公安機(jī)關(guān)110工作成績(jī)突出集體”、2021年獲得“四川省三八紅旗集體”，1名民警、2名輔警被評(píng)為全省公安機(jī)關(guān)110工作成績(jī)突出個(gè)人。

弦歌不輟，薪火相傳

為不斷提升110接處警工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化、實(shí)戰(zhàn)化、社會(huì)化水平，促進(jìn)110接警員隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，牢固南充110品牌。新入職接警員都需嚴(yán)格按照要求，深入學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論、扎實(shí)抓好基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)常識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)優(yōu)秀骨干對(duì)新入職警員進(jìn)行“傳幫帶”，在夯實(shí)接處警工作理論基礎(chǔ)、提升接處警質(zhì)效上下功夫；在筑牢對(duì)黨忠誠(chéng)根基、踐行為民服務(wù)宗旨上使長(zhǎng)勁；要熟悉掌握《110接處警工作規(guī)則》和相關(guān)政策法規(guī)；要嚴(yán)密組織隨崗鍛煉，熟練掌握各種接警技巧，在提升處警應(yīng)變能力、圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)上求突破；要嚴(yán)格紀(jì)律養(yǎng)成，做到崗位就是戰(zhàn)位，在塑造職業(yè)專業(yè)形象、打造人民公安鐵軍上展風(fēng)采，對(duì)打造110新形象注入了新鮮血液。（張瑩鈺）