針對(duì)疫情防控期間，人民群眾普遍關(guān)注的旅游退款難的問題，內(nèi)江市東興區(qū)市場監(jiān)管局主動(dòng)作為、積極應(yīng)對(duì)，傾力幫助消防者維權(quán)解難，并于今日成功處置一起群體性投訴維權(quán)行為，為11名消費(fèi)者挽回25080元。

今年3月25日，消費(fèi)者林女士等11人通過12345市民熱線投訴稱，他們于2019年12月在內(nèi)江市東興區(qū)某旅行社報(bào)團(tuán)到泰國旅游，每人支付了現(xiàn)金2380元，總計(jì)金額為26180元，出發(fā)時(shí)間定在2020年3月16日。

受新冠肺炎疫情影響，該團(tuán)原定3月出行的泰國旅游團(tuán)行程已取消，于是，消費(fèi)者10多人找到旅行社負(fù)責(zé)人協(xié)商要求全額退款，旅行社只同意退還部分費(fèi)用，每人將扣款300元，在多次協(xié)商無果的情況下，希望東興區(qū)市場監(jiān)管局幫助維權(quán)。

東興區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即開展調(diào)查調(diào)解。并立即召集雙方當(dāng)事人，耐心的做林某等人的思想疏導(dǎo)工作，并向其宣傳了相關(guān)法律法規(guī)，最終，該旅行社與林某等人達(dá)成一致意見，林某等人每人繳納100元定金，可以抵扣下次旅游費(fèi)用，剩余泰國旅游團(tuán)款25080元于近日全部退還，11名消費(fèi)者無異議，表示非常滿意。