近日，宋女士通過市民服務(wù)熱線12345反映稱：在三江新區(qū)某美容店辦理了3000元的會(huì)員卡，但由于自己將不在三江新區(qū)這邊工作了，會(huì)員卡里面還有剩余的費(fèi)用，想要退費(fèi)卻遭到拒絕，宋女士表示辦理時(shí)會(huì)員卡的時(shí)候，工作人員未告知不能退費(fèi)，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)幫助盡快退款，而且該店沒有營業(yè)執(zhí)照，要求相關(guān)部門查處。

三江新區(qū)12345領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收悉后，協(xié)調(diào)區(qū)市場監(jiān)督管理分局進(jìn)行處理。區(qū)市場監(jiān)管分局執(zhí)法人員立即到該美容店進(jìn)行現(xiàn)場檢查，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該美容店證照齊全，所用產(chǎn)品均能提供生產(chǎn)廠家資質(zhì)及產(chǎn)品檢測合格報(bào)告，但經(jīng)營者未將營業(yè)執(zhí)照公示在明顯處，消費(fèi)者并不能直接看到。執(zhí)法人員指出該問題后，該美容店負(fù)責(zé)人立即將營業(yè)執(zhí)照懸掛并公示。隨后執(zhí)法人員與美容店負(fù)責(zé)人對宋女士反映的問題進(jìn)行溝通調(diào)解，美容店負(fù)責(zé)人表示沒有告知宋女士不能退費(fèi)，而是由于宋女士充了會(huì)員，享受了會(huì)員服務(wù)，退費(fèi)的話會(huì)以單次服務(wù)費(fèi)用來計(jì)算，這樣宋女士會(huì)非常不劃算，宋女士的次數(shù)剩余不多，建議宋女士可繼續(xù)使用完。宋女士表示接受，不再退費(fèi)，雙方和解。經(jīng)回訪溝通，宋女士對處理結(jié)果表示滿意。

今年以來，宜賓市三江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心抓實(shí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，踐行“全心全意為人民服務(wù)”宗旨，切實(shí)解決群眾困難事、煩心事，為群眾辦實(shí)事、辦好事，讓群眾感受到黨的溫暖，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、向心力。