2024年5月9日，人保壽險(xiǎn)樂至縣支公司接到了一個(gè)特殊的報(bào)案電話。公司的一位客戶因突發(fā)急性腦梗死緊急住院，急需資金治療。從電話中了解到，客戶2022年為自己投保了人保壽險(xiǎn)臻享一生終身壽險(xiǎn)，這位客戶一直獨(dú)身一人，無兒無女，客戶的侄子于2024年5月9日早上發(fā)現(xiàn)該客戶病發(fā)，立即送往醫(yī)院救治。

人保壽險(xiǎn)的客服人員了解到客戶的急迫情況后，立即向公司進(jìn)行了匯報(bào)，并啟動(dòng)溫暖服務(wù)程序，由工作人員帶著平板電腦服務(wù)終端設(shè)備，前往醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理保險(xiǎn)服務(wù)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員謹(jǐn)慎配合客戶的身體狀況，在不影響客戶治療的情況下，耐心細(xì)致地向客戶及其親人解釋了保單相關(guān)權(quán)益情況和保全操作流程，并快速為客戶辦理完成了相關(guān)手續(xù)。在整個(gè)過程中，工作人員始終輕言細(xì)語，不斷安慰客戶和他的親人，盡最大努力減輕客戶的心理負(fù)擔(dān)。“簡(jiǎn)直太感謝你了，才打完電話，沒想到這么快就來了。還辦得這么快?！笨蛻粲H人對(duì)工作人員豎起大拇指，對(duì)其高效專業(yè)的服務(wù)表示了由衷的感謝。

“上門服務(wù)顯真情 助力客戶渡難關(guān)”，“溫暖服務(wù)”是人保壽險(xiǎn)踐行“我為群眾辦實(shí)事”、用心用情解決群眾急難愁盼問題的一項(xiàng)常態(tài)化的“特殊”服務(wù)，特事特辦，為特殊客戶提供便捷、人性化的保險(xiǎn)服務(wù)。今年至今人保壽險(xiǎn)在資陽市范圍內(nèi)已經(jīng)為12位出行不便的客戶提供了“上門辦理保險(xiǎn)手續(xù)”的服務(wù)。人保壽險(xiǎn)資陽中心支公司將繼續(xù)秉承“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加周到、便捷的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)保障每一位客戶的權(quán)益，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。