2010年5月，人保壽險攀枝花中支客戶陳女士在銀行辦理了一份金鼎富貴兩全保險（分紅型B款），躉交保費(fèi)1萬元，保險期間6年。被保險人2015年12月8日因心肌梗死身故，因家人不清楚其購買保險情況，客戶聯(lián)系方式也發(fā)生了變化，故一直未能報案申請理賠。

自2023年10月起，人保壽險攀枝花中支啟動主動服務(wù)機(jī)制，積極開展“睡眠保單”客戶服務(wù)工作。2023年10月16日聯(lián)系客戶電話無法接通，銀行網(wǎng)點(diǎn)也無法查找到客戶最新聯(lián)系方式，公司工作人員和服務(wù)人員多次聯(lián)系多方查找均無法聯(lián)系到客戶。經(jīng)多渠道打聽，多次聯(lián)系追蹤，終于找到客戶家人的聯(lián)系方式，才得知被保險人已于多年前身故。

人保壽險攀枝花中支楊昌蓮伙伴堅持不懈追蹤跟進(jìn)，與客戶家人預(yù)約好上門服務(wù)時間，于2024年4月21日早上8點(diǎn)從攀枝花市區(qū)駕車往返三個多小時，前往位于米易縣丙谷鎮(zhèn)芭蕉箐的客戶家中開展保單服務(wù)工作，積極協(xié)助受益人準(zhǔn)備理賠資料，按照保單保險責(zé)任，為客戶申請了身故理賠，理賠金當(dāng)天分別賠付到兩個受益人的賬戶。

“足不出戶得理賠，用心服務(wù)獲好評”，客戶收到理賠金后對人保壽險公司和服務(wù)人員楊昌蓮表示真心的感謝，非常感謝公司服務(wù)人員通過多種途徑主動聯(lián)系并上門服務(wù)，幫助兌現(xiàn)了相關(guān)權(quán)益，并表示這筆保險金就是“意外之財”，不僅為其提供了經(jīng)濟(jì)支持，也讓他們更加深刻的感受到保險的價值以及保險公司的誠信與擔(dān)當(dāng)。

“睡眠保單”關(guān)系到保險消費(fèi)者切身的財產(chǎn)利益和權(quán)益保障，“睡眠保單”清理工作也是公司積極踐行金融監(jiān)管總局開展的“為民辦實事”的專項行動工作。

“睡眠保單”客戶服務(wù)對團(tuán)隊的意義，在于提高客戶認(rèn)同，樹立個人品牌，增強(qiáng)從業(yè)信心；對客戶的意義在于保障更充分，獲得滿足感和貼心服務(wù)；對公司的意義在于為大量存量客戶進(jìn)行更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)體驗、更大頻次的高質(zhì)量服務(wù)，從而提升客戶對公司的滿意度。人保壽險攀枝花中心支公司將持續(xù)做好客戶服務(wù)，永續(xù)經(jīng)營，用實際行動踐行 “人民保險 服務(wù)人民”的企業(yè)使命。