近日，有市民向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線來電反映：宜賓市珙縣孝兒鎮(zhèn)養(yǎng)老院污水管道堵塞，十分影響居民出行和生活，希望有關(guān)部門盡快疏通下水管道。

珙縣數(shù)管中心接件后，迅速將該問題轉(zhuǎn)派至孝兒鎮(zhèn)處理。孝兒鎮(zhèn)人民政府高度重視，第一時間派工作人員與市民進(jìn)行溝通，了解群眾的具體訴求，安撫群眾情緒，隨后，副鎮(zhèn)長聯(lián)系村干部、村支書根據(jù)市民提供線索，及時到現(xiàn)場進(jìn)行情況核實和調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，是由于3月16日晚上大雨漲水，洛藏溝的竹木枯枝沖堵聚集在一起，造成該河道水溝堵塞。了解情況后，孝兒鎮(zhèn)第一時間安排人員清理該地段河道的竹木枯枝。經(jīng)回訪，市民表示孝兒鎮(zhèn)人民政府高效的解決措施和急民所急的工作作風(fēng)讓他感到十分滿意，對工作人員表示衷心感謝。

群眾利益無小事，一條12345熱線，將老百姓日常生活中的一件件“小事”穿起，構(gòu)成了國家的“大事”。珙縣始終高度重視12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，用真心真情問需于民，用實干實做取信于民，切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。（曹路婷 方艷）