日前，最高人民法院印發(fā)《關(guān)于表彰2021-2022年度全國法院先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》，天全縣法院高玉丹同志榮獲“全國法院先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

堅(jiān)守一線，以良好作風(fēng)服務(wù)群眾

隨著訴訟服務(wù)中心實(shí)質(zhì)化建設(shè)工作的開展，各項(xiàng)新生訴訟事務(wù)層出不窮，為盡快提高業(yè)務(wù)能力，她在日常工作中積極學(xué)習(xí)積累法律專業(yè)知識(shí)及訴訟服務(wù)知識(shí)，并隨身攜帶筆記本將工作要點(diǎn)逐一記載，以便隨時(shí)梳理業(yè)務(wù)流程，明晰辦公細(xì)則，在短時(shí)間內(nèi)熟練掌握了訴訟服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并協(xié)助梳理和制定了20多項(xiàng)訴訟服務(wù)體系運(yùn)行配套機(jī)制。

當(dāng)訴前調(diào)解工作如火如荼地開展起來時(shí)，為提升多元解紛能力，完善訴調(diào)對(duì)接流程，她主動(dòng)參與謀劃對(duì)接調(diào)解資源，通過引入天全縣訴調(diào)對(duì)接人民調(diào)解委員會(huì)入駐法院，開展特邀調(diào)解員選任工作等，充實(shí)法院多元解紛人才資源。同時(shí)，為確保訴前解紛工作落實(shí)落地，通過完善訴調(diào)對(duì)接工作銜接機(jī)制，深入推進(jìn)人民調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)工作的開展，進(jìn)一步鞏固糾紛化解成果，大量糾紛得以在訴前成功化解。

作為窗口部門工作人員，她深知訴訟服務(wù)中心是與群眾接觸的第一線，為了展現(xiàn)良好的司法作風(fēng)，讓辦事群眾在貼心服務(wù)中感受司法溫度，她從細(xì)節(jié)著手，在訴訟服務(wù)大廳設(shè)置便民區(qū)，放置飲水機(jī)、老花鏡、打印機(jī)、便簽紙、充電器等設(shè)備。同時(shí)，著力增強(qiáng)集中辦理審判輔助事務(wù)能力，通過整合十余項(xiàng)審判輔助事務(wù)的集約服務(wù)，不僅提高了為群眾辦理訴訟事務(wù)的效率，也有效分擔(dān)法官負(fù)擔(dān)，助力提升審執(zhí)效，受到群眾及同事一致好評(píng)。

勇于創(chuàng)新，打造一站式服務(wù)窗口

充分運(yùn)用智慧法院建設(shè)成果，增強(qiáng)科技應(yīng)用能力，以服務(wù)群眾為目標(biāo)，打造智慧訴服，積極參與到“24小時(shí)自助法院”建設(shè)中，配備自助訴訟服務(wù)終端、繳費(fèi)一體機(jī)和智能云柜系統(tǒng)，提供一站式自助立案、文書送達(dá)、材料收轉(zhuǎn)、在線繳納訴訟費(fèi)等訴訟服務(wù)，為進(jìn)一步提升當(dāng)事人使用效率，她又通過梳理操作流程、強(qiáng)化人員輔導(dǎo)、拍攝操作視頻等方式進(jìn)行推廣，逐步實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)“一站式、全天候、不打烊、自助辦”。

針對(duì)12368訴訟服務(wù)熱線人工答復(fù)存在的“占線”、“無人接聽”、“回復(fù)慢”等問題，為提升群眾訴訟服務(wù)感受，她積極參與“法小天”智能語音機(jī)器人的研發(fā)，為當(dāng)事人提供了“7×24小時(shí)”的訴訟服務(wù)。

為進(jìn)一步加快訴訟事務(wù)一網(wǎng)通辦建設(shè)，她積極參與打造天全縣法院“數(shù)智云審”在線訴訟平臺(tái)，通過將人民法院保全平臺(tái)、人民法院調(diào)解平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)法庭等不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)直接推送、實(shí)時(shí)交互至內(nèi)網(wǎng)辦案平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通、數(shù)據(jù)共享，滿足當(dāng)事人一網(wǎng)辦理立案、繳費(fèi)、送達(dá)、庭審、查檔閱卷等訴訟事務(wù)的需求，真正實(shí)現(xiàn)“掌上訴訟”。

發(fā)揮模范作用，為群眾辦實(shí)事

2022年，四川省高級(jí)人民法院決定在全省集中開展訴訟服務(wù)提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)，此時(shí)，天全縣法院雖然在利用智慧法院建設(shè)成果建設(shè)一站式訴訟服務(wù)體系工作上取得了一定成績(jī)，但也面臨著基礎(chǔ)設(shè)施落后，庭室人員業(yè)務(wù)素能參差不齊的現(xiàn)象。如何突破瓶頸？這個(gè)難題擺在了高玉丹的面前，專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的下發(fā)無疑是一場(chǎng)及時(shí)雨，為她繼續(xù)前行指明了方向，但她也深知，要想進(jìn)一步提升訴訟服務(wù)工作，勢(shì)必要整合庭室力量對(duì)現(xiàn)有訴訟服務(wù)模式進(jìn)行改革，打造“一站式訴訟服務(wù)窗口”的想法已開始在她心中萌芽。

高標(biāo)準(zhǔn)打造“一站式訴訟服務(wù)窗口”，就得打破部門壁壘，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)。首先面臨的問題就是統(tǒng)一庭室人員思想認(rèn)識(shí)，她清楚改變現(xiàn)有工作模式，對(duì)庭室每一名同志都是一次巨大挑戰(zhàn)，于是她多次找到庭室同志，分別聽取他們的意見，并耐心解釋改革優(yōu)勢(shì)，要想更大限度提升訴訟服務(wù)深度和廣度，就得自我革命，才能為群眾提供服務(wù)更優(yōu)、效率更高的訴訟服務(wù)。

最終，在得到全庭同志的思想認(rèn)同后，她開始著手梳理如何增強(qiáng)訴訟輔導(dǎo)能力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)前端訴訟事務(wù)一鍵分流，并逐步摸索出了“三步分流法”。首先建好宣傳陣地，通過制作法院訴訟指南宣傳手冊(cè)，囊括常見訴訟文書樣式、法律知識(shí)問答、糾紛解決指引等23項(xiàng)內(nèi)容，并將其陳列于訴訟服務(wù)大廳顯著位置，方便群眾查閱，實(shí)現(xiàn)訴訟事務(wù)初步分流。其次是做實(shí)訴訟輔導(dǎo)。充分發(fā)揮訴訟輔導(dǎo)崗服務(wù)職能，及時(shí)了解群眾的司法需求，圍繞訴訟常識(shí)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示等程序性事項(xiàng)進(jìn)行輔導(dǎo)，引導(dǎo)當(dāng)事人理性選擇適當(dāng)?shù)募m紛解決方式，實(shí)現(xiàn)訴訟事務(wù)精準(zhǔn)分流。最后一步便是優(yōu)化流程管理。發(fā)放“一次立好”“一次辦好”訴訟事項(xiàng)清單，一次性全面告知當(dāng)事人辦理事項(xiàng)所需材料，讓訴訟群眾“不走回頭路”，一次性順暢辦理訴訟事務(wù)，實(shí)現(xiàn)訴訟事務(wù)高效分流。

實(shí)現(xiàn)訴訟事務(wù)一窗通辦，提升窗口干警綜合業(yè)務(wù)能力是關(guān)鍵一環(huán)，她及時(shí)更新訴訟服務(wù)理念，在部門內(nèi)實(shí)行崗位AB角制度，安排訴訟服務(wù)中心人員定期在部門內(nèi)部輪崗，保證每一名窗口干警熟悉訴訟咨詢、立案審查、群眾接待等訴訟事務(wù)，確保窗口人員由“專人專崗”向“一崗多能”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。同時(shí)借助“外力”。以專項(xiàng)督察和目標(biāo)考核為指揮棒，針對(duì)訴訟服務(wù)行為不規(guī)范問題開展專項(xiàng)整治，組織庭審干警參加政治建設(shè)、司法行政、信息化平臺(tái)運(yùn)用等各類培訓(xùn)10余次。2023 年初，在窗口人員業(yè)務(wù)素能全面提升的基礎(chǔ)上，打破原來以流程為條線設(shè)置窗口辦理訴訟事項(xiàng)的固有模式，對(duì)立案審查、保全申請(qǐng)、司法救助、生效證明、檔案查詢等十二項(xiàng)訴訟事務(wù)進(jìn)行集約化整合，實(shí)現(xiàn)一窗通辦，立案窗口由原來6個(gè)縮減為3個(gè)綜合事務(wù)窗口和1個(gè)綠色窗口。2023年以來，共發(fā)放各類訴訟指南宣傳手冊(cè)400余份，訴訟輔導(dǎo)崗登記辦理分流事項(xiàng)2000余人次，辦理2項(xiàng)以上訴訟服務(wù)事項(xiàng)1200余人次，得到群眾一致好評(píng)。

苔花如米小，也學(xué)牡丹開。高玉丹始終牢記為民司法初心，用她的實(shí)際行動(dòng)詮釋了法院青年干警腳踏實(shí)地、全力以赴、敢于創(chuàng)新的工作精神，以“咬定青山不放松”的工作態(tài)度，爬坡過坎，闖關(guān)奪隘，在平凡的工作崗位上堅(jiān)定地追逐夢(mèng)想，用雙手迎接“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)”的明天。