人物小檔

周興龍，男，共產(chǎn)黨員，1985年8月出生，現(xiàn)任眉山市東坡區(qū)大石橋街道辦事處黨工委委員、政法委員。

東坡區(qū)大石橋街道政法委員周興龍

住戶在小區(qū)綠化種菜，鄰里糾紛不斷；樓上裝修漏水，樓下住戶苦不堪言；商鋪油煙擾民，雙方矛盾不斷……大石橋街道處于東坡區(qū)城區(qū)核心地帶，有410多個小區(qū)25萬余人，諸如此類的矛盾糾紛幾乎每日上演。

10月18日上午，在大石橋街道辦事處辦公室，周興龍的工作電話響個不停。作為政法委員，周興龍負責轄區(qū)綜治維穩(wěn)和平安建設工作。解決這些紛繁復雜的矛盾糾紛是他工作的一部分。10多年來，周興龍已練就了一身“棉花＋秤砣”本領——內(nèi)核穩(wěn)、脾氣好、靠得住。

“政法委員工作，很多時候需要‘軟硬兼施’，面對劍拔弩張的當事雙方，要有棉花一樣軟軟的好脾氣，但是關鍵時候又要立場堅定，像秤砣一樣鎮(zhèn)得住場子?！敝芘d龍總結這些年來的工作經(jīng)驗，形象地打了個比方。

以“棉花”為墻 筑牢“第一道防線”

“安置房到處漏水，維修費都花了不少，我的損失咋個解決嘛……”面對情緒激動的群眾，周興龍有一套自己的應對技巧——“首先要耐心傾聽他的訴求，不管多離譜，先聽完，不要急于反駁，讓他的情緒在講述中得到宣泄平復?！?/span>

這時候的周興龍，就是一坨軟軟的“棉花”，俯下身子傾聽、真心實意接納，讓情緒激動的群眾在他這里實現(xiàn)“軟著陸”。

今年8月，華興苑安置小區(qū)住戶王某因為樓頂漏水問題，苦不堪言，到街道辦尋求幫助，要求相關部門協(xié)助解決問題，并賠付相關損失。

周興龍得知后，與社區(qū)取得聯(lián)系，帶上網(wǎng)格員、物業(yè)人員趕到華興苑安置小區(qū)實地查看，并邀請專業(yè)防水人員現(xiàn)場檢測。據(jù)了解，王某所說的這個安置房空置十多年了，一直沒有住人。經(jīng)實地查看，樓頂和窗戶的墻面有滲水痕跡。專業(yè)人員認為，這很大程度上跟房子沒住人、缺少管護有關。

周興龍和工程隊現(xiàn)場溝通處置房屋漏水問題。

“當時這個住戶情緒很激動，如果一上來就跟他掰扯道理，無疑火上澆油。”周興龍說，通過傾聽群眾訴求，實地查看問題，提出解決方案，多方溝通協(xié)商，最終讓劍拔弩張的局面得以緩和，化干戈為玉帛。

真心傾聽、誠心開導、耐心協(xié)商、細心分析、同心化解……多年來，周興龍就是靠自己的一套“五心”工作法，帶領一班人馬，將大量的矛盾糾紛化解在基層，為大石橋街道的和諧穩(wěn)定筑起了“第一道防線”。

以“秤砣”為心 關鍵時候當好“壓艙石”

“一旦發(fā)生火災，高層建筑的樓頂是重要的逃生和避難平臺，你在這里種菜本身就違規(guī)，還用電梯運糞水，給鄰居帶來困擾……”今年7月，頂著炎炎烈日，周興龍來回跑了十余趟，多次協(xié)調勸說，既打“政策牌”，又打“感情牌”，最終聯(lián)合住建等相關部門解決了群眾反應強烈的樓頂違規(guī)菜園問題。諸如此類，只要是關系到群眾安全紅線的大小事，周興龍都堅決“死磕”到底。

“現(xiàn)在這個問題不是簡單的賠償……”9月的一個周末，周興龍參與調解一起打架糾紛，耗時10多個小時，一直堅持到孫某某誠懇道歉之后才稍微松了一口氣。周興龍認為，這些敏感的矛盾糾紛絕不能“和稀泥”，必須以公正、公平的態(tài)度進行調解。平時的工作中，面對轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時，他總是第一個到達現(xiàn)場，冷靜果斷地迅速采取有效措施進行處置，安撫群眾情緒，協(xié)調各方力量，確保事件得到妥善解決。這就是一名街道政法委員的“秤砣”本領，鎮(zhèn)得住場子。

“矛盾糾紛如果不及時解決，就可能演變成大問題，影響社會穩(wěn)定。”周興龍說，政法委員的工作之一就是要立足于防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，將矛盾消解于未然、將風險化解于無形。今年以來，他共牽頭化解矛盾糾紛63件，整個轄區(qū)無“民轉刑”、“刑轉命”事件發(fā)生。

“從信訪到信任，這是我最大的成就感”

“周老師，有空來家里坐坐。”10月9日，社區(qū)居民胡某發(fā)微信給周興龍。2013年，胡某因車禍被送至醫(yī)院救治，因對手術治療效果不滿意，走上了長達數(shù)年的信訪之路。秉著對群眾高度負責的理念，周興龍多次到胡某家里了解情況，向他宣傳相關法律法規(guī)，引導其走司法程序解決問題。

“為了這個事情，我們連續(xù)幾個月周末上門，一次次地走訪、協(xié)調，最后矛盾逐步有了轉機。胡某知道我們是真心實意幫他的，特別信任我們。”周興龍表示，作為基層政法干部，既要查清群眾反映的問題是否屬實、合理，更要真心實意為群眾考慮。只有始終堅持以全心全意為人民服務的根本宗旨為出發(fā)點，才能達到真正解決群眾急難愁盼問題的效果。

多年來，大石橋街道按照“初訪”即“結訪”，“首訪”即“終訪”理念，推動信訪事項辦理。堅持“源頭治理”，讓小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)，群眾從“信訪”到“信任”，迄今無一起越級上訪事件。目前，已辦理信訪事項72件，全力為信訪人解“事結”、化“心結”。