為貫徹落實公安部、省廳和市局黨委關于公安政務改革工作一系列部署安排，提升窗口服務效能，峨邊縣公安局緊密結合轄區(qū)實際，秉承服務人民的理念，不斷優(yōu)化窗口配置、規(guī)范辦理流程、提高服務效率，轄區(qū)辦事群眾便利度和幸福感顯著提升。

一、下好“合”字棋，實現(xiàn)窗口服務最大化。一是著力抓窗口配置。依托出入境大隊，高標準打造了20余平米的公安綜合業(yè)務室，購置自助服務器1臺、電腦2臺、華視電子身份證讀卡器1臺、高清掃描儀1臺、EPSON彩色打印機1臺、EPSON針式打印機1臺，派駐1名業(yè)務尖兵民警和2名辦證輔警進駐窗口，滿足日常辦證業(yè)務需求。二是著力抓審批整合。在政務服務中心設置1個“一窗通辦”窗口，打破警種壁壘，梳理服務事項20余項，實現(xiàn)出入境、交警、戶籍業(yè)務“一窗通辦”，讓填表、受理、流轉到辦結等程序一律在公安窗口內部傳遞，有效解決辦事群眾往返跑、多頭跑、多窗跑的問題。三是著力抓業(yè)務拓展。在政務服務中心設置8個公安綜合業(yè)務窗口，治安、網(wǎng)安、禁毒相關行政審批業(yè)務逐步融入業(yè)務清單，由各業(yè)務警種對業(yè)務工作進行指導管理，初級把關由負責審核崗的民警完成，終極把關由警種負責人統(tǒng)攬，依法履行監(jiān)督審批權限。

二、下好“訓”字棋，實現(xiàn)業(yè)務培訓全方位。一是強化上崗培訓。結合日常業(yè)務需要，組織窗口全體工作人員就戶籍、出入境、車管等高頻次行政審批及業(yè)務辦理流程和操作步驟進行了集中統(tǒng)一上崗培訓，單獨上機操作，一對一的指點，做到人人過關。二是強化政策服務。定期組織召開業(yè)務政策解讀會，最大限度地確保窗口工作人員業(yè)務知識精通、法律法規(guī)知識熟悉，使每個窗口工作人員對群眾所辦業(yè)務解釋得清，辦理得了，不出差錯。三是強化“一警多能”。全方位培養(yǎng)一專多能、群眾滿意的“全科警長”，在不影響窗口業(yè)務正常辦理情況下，針對治安、出入境、交警高頻業(yè)務常態(tài)化開展交叉培訓、實操學習，為窗口“一窗通辦、一警多能”打造一流業(yè)務隊伍，從而提升工作效率。

三、下好“暖”字棋，實現(xiàn)服務舉措有溫度。一是在服務形象上下功夫。窗口工作人員統(tǒng)一規(guī)范著裝上崗、警容嚴整、微笑服務，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。針對節(jié)假日學生、外出務工人員返鄉(xiāng)辦理證件的情況，實行延時服務、錯時服務、休息日預約服務機制，特別是老弱病殘等特殊群體，可通過電話與窗口警務人員聯(lián)系預約辦理，提升服務質量，樹立公安形象。二是在服務滿意上下功夫。持續(xù)落實《公安窗口文明用語規(guī)范》，窗口服務做到進門“有笑臉”、解答“一口清”、服務“有耐心”的同時，全面開展窗口“好差評”評價，主動接受辦事群眾和服務對象監(jiān)督，同時服務窗口配備了便民桌椅、飲水機等，讓群眾在辦理業(yè)務時享受到暖心服務。設置“辦不成事”反應窗口1個，專門受理和解決群眾遇到的“疑難雜癥”，倒逼窗口提升服務質量。三是在服務周到上下功夫。采取人工導辦服務模式，指導群眾填寫相關表格、協(xié)助群眾自助辦理等服務事項；持續(xù)在行政審批上做“減法”，努力做到環(huán)節(jié)最少、路徑最短、程序最簡，提升自助業(yè)務辦理率，縮短公安窗口業(yè)務辦結時限。在服務窗口醒目位置配置免費復印設備，群眾可自行復印所需材料，提高了辦事效率，為群眾提供了貼心、暖心服務。