“有你們工作人員陪同我們一起辦理事項(xiàng)，確實(shí)為我們減輕了不少負(fù)擔(dān)，避免了很多繁瑣的過(guò)程啊?！鼻皝?lái)我縣行政審批局辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的李先生一邊笑著說(shuō)，一邊在服務(wù)評(píng)價(jià)界面按下了“非常滿(mǎn)意”的按鈕。與以往不同，這次是由我縣行政審批局員工與群眾一同體驗(yàn)辦事流程，在幫助群眾辦理具體事項(xiàng)的同時(shí)，認(rèn)真查找和感受政務(wù)服務(wù)工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，優(yōu)化解決企業(yè)群眾最急最憂(yōu)最盼問(wèn)題。

為全面提升窗口服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。近日，遂寧市蓬溪縣行政審批局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)。從源頭抓整改，進(jìn)一步推動(dòng)辦事流程優(yōu)化再造，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

此次活動(dòng)以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”、審批“快不快”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，蓬溪縣行政審批局工作人員全程參與辦事流程，通過(guò)“陪同辦、親身辦、線(xiàn)上辦”三種方式，切實(shí)了解群眾與企業(yè)辦事的“痛點(diǎn)”及“難點(diǎn)”，通過(guò)審批窗口、一體化平臺(tái)、營(yíng)商通APP等路徑全過(guò)程參與辦理流程，現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，實(shí)際操作，切實(shí)收集解決群眾反映的高頻、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，體驗(yàn)服務(wù)是否快捷方便，流程是否高效精簡(jiǎn)，群眾是否滿(mǎn)意，做到主動(dòng)替群眾跑、替辦事人員跑，以群眾視角檢驗(yàn)蓬溪縣行政審批局的服務(wù)質(zhì)效。

“我想開(kāi)家農(nóng)場(chǎng)，除了營(yíng)業(yè)執(zhí)照還要辦什么證嗎？怎么辦理呢？”通過(guò)轉(zhuǎn)換角色和視角，蓬溪縣行政審批局工作人員全程陪同群眾辦理，通過(guò)材料準(zhǔn)備、實(shí)名認(rèn)證、網(wǎng)上申報(bào)、資料審批等流程，零距離全方位體驗(yàn)服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)流程，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。經(jīng)過(guò)一系列的流程認(rèn)識(shí)了解到，企業(yè)和群眾來(lái)辦事首先面對(duì)的就是不清楚需要準(zhǔn)備什么資料，其次是不知道怎么填寫(xiě)表格，針對(duì)以上問(wèn)題蓬溪縣行政審批局設(shè)立了全流程幫辦代辦服務(wù)，為群眾和企業(yè)提供高效便捷服務(wù)。

蓬溪縣行政審批局以開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)為契機(jī)，換位思考，站在群眾的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，繼而解決問(wèn)題，優(yōu)化辦事流程，解決實(shí)際痛點(diǎn)，尋找根源，切實(shí)解決企業(yè)、群眾的辦事難題，提升群眾企業(yè)滿(mǎn)意度，大大提升政務(wù)服務(wù)績(jī)效，增強(qiáng)整體獲得感和幸福感。（周怡宏）