近日，市民周女士通過服務熱線12345反映：其是三江新區(qū)宋家鎮(zhèn)紅石村4組的村民，因自家的土地證丟失，現不清楚如何補辦，希望相關部門能告知如何補辦土地證。

宜賓三江新區(qū)12345領導小組辦公室收悉后，高度重視，立即協(xié)調宋家鎮(zhèn)進行調查處理。宋家鎮(zhèn)社會治理和應急管理辦公室工作人員隨即向農業(yè)技術綜合服務中心咨詢相關情況。經了解，周女士的父母因當年土地劃分時未在家，導致現在回到家準備種植糧食時被告知沒有土地，不能種植糧食。周女士所指土地證是農村土地承包經營權證，申請補辦農村土地承包經營權證，首先應由土地承包經營者提出申請（申請內容注明地塊名稱、位置、面積以及證件丟失原因等信息），再交本社法人（社長）審查確認并簽字蓋章，最后經村委審核蓋章，將（申請書）交鎮(zhèn)農技中心傳翠屏區(qū)農村土地確權領導小組辦公室按規(guī)定辦理。工作人員隨后與周女士聯(lián)系并作了詳細解釋并告知其補辦申請流程。經回訪，周女士對處理結果表示很滿意。

民生是人民幸福之基、社會和諧之本。一直以來，宜賓三江新區(qū)12345領導小組辦公室嚴格落實“事事有回音、件件有落實、時時有回應”的工作要求，用心、用情、用力為群眾答疑解惑，解決好群眾的來電訴求，不斷提升信件辦理質效，讓群眾感受到政府為民辦實事的決心，增強群眾的獲得感和滿意度。