12345熱線是服務(wù)市民、黨委政府了解社情民意、傾聽(tīng)批評(píng)建議、解決群眾合理訴求、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要渠道。但仍有個(gè)別職能部門(mén)在工作中存在責(zé)任意識(shí)淡薄、敷衍塞責(zé)、懶政怠政等問(wèn)題。珙縣紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)主動(dòng)履職、靠前監(jiān)督，緊盯服務(wù)熱線辦理質(zhì)量、辦理效率、問(wèn)題化解力度等，提升監(jiān)督質(zhì)效，進(jìn)一步推動(dòng)承辦部門(mén)及工作人員履職盡責(zé)，更好解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

專項(xiàng)督辦會(huì)商。發(fā)揮監(jiān)督利器，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，相關(guān)職能部門(mén)有推諉現(xiàn)象的，由縣數(shù)管中心會(huì)同縣紀(jì)委監(jiān)委等單位召開(kāi)聯(lián)席會(huì)協(xié)商，明確辦理單位，縣紀(jì)委監(jiān)委對(duì)辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦。

促轉(zhuǎn)工作作風(fēng)。縣數(shù)管中心對(duì)12345熱線所有默認(rèn)滿意的信件進(jìn)行全覆蓋電話回訪，對(duì)電話回訪不滿意的信件，成立由縣紀(jì)委監(jiān)委、縣數(shù)管中心分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員組成的甄別工作組，每周集中對(duì)不滿意件開(kāi)展甄別工作，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行跟蹤督辦，常態(tài)化跟進(jìn)推進(jìn)進(jìn)度及落實(shí)情況，直至銷號(hào)。

加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作。縣數(shù)管中心與縣紀(jì)委監(jiān)委形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)工作中存在久拖不決、敷衍了事、推諉扯皮、群眾反饋服務(wù)態(tài)度不好等情形的及時(shí)形成督辦函移交縣紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行督辦。截至目前，縣數(shù)管中心累計(jì)向縣紀(jì)委監(jiān)委報(bào)送督辦函44份，解決了農(nóng)民工工資拖欠、喂養(yǎng)鴿子噪音擾民、成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)等方面高頻問(wèn)題。

下一步，12345熱線將聚焦群眾反映“難辦的事、該辦未辦的事、不滿意未解決的事”，與縣紀(jì)委監(jiān)委主動(dòng)溝通，積極對(duì)接，強(qiáng)化監(jiān)督合力，上訪變下訪，深化“上下合力，齊抓共管”的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以有效解決企業(yè)群眾急難愁盼的問(wèn)題為初心，以切實(shí)提升熱線“三率”為目標(biāo)，持續(xù)提升熱線工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)。（珙縣數(shù)管中心 趙康宇）