近日，有市民向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線來(lái)電反映：其父親有31年工齡，到珙縣人力資源和社會(huì)保障局辦理退休手續(xù)時(shí)，被告知珙縣屬于苗族鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只能計(jì)算29年的工齡，希望能夠按照實(shí)際工齡計(jì)算或得到政策講解服務(wù)。

珙縣數(shù)管中心接件后，迅速將該件轉(zhuǎn)派至縣人力資源社會(huì)保障局辦理?？h人力資源社會(huì)保障局立刻安排工作人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)找出四川省人力資源與社會(huì)保障廳有關(guān)少數(shù)民族地區(qū)繳費(fèi)年限計(jì)算的相關(guān)文件規(guī)定，耐心全面的向市民講解相關(guān)政策。熱線工作人員及時(shí)回訪了市民，市民表示工作員熱情周到的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作精神為其耐心講解了社會(huì)保障繳費(fèi)年限和領(lǐng)取的政策，為其解決了疑慮，表示滿意。

今年來(lái)，珙縣人力資源和社會(huì)保障局始終以群眾滿意為熱線辦理的第一目標(biāo)，工作人員每日登錄12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，及時(shí)接辦縣數(shù)管中心分派的工單。對(duì)每條訴求的回復(fù)都實(shí)事求是，做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對(duì)不能立即處理的，及時(shí)聯(lián)系訴求人做好相關(guān)解釋工作，確保不發(fā)生逾期工單。為避免出現(xiàn)承辦不力、久拖不辦、反饋不實(shí)等現(xiàn)象出現(xiàn)，定期將熱線交辦工單辦理進(jìn)度情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)辦理環(huán)節(jié)的督查、督辦，提高工作實(shí)效。對(duì)辦理遲緩、推諉不辦、群眾不滿意的予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，確保有效解決百姓訴求，維護(hù)好政府與群眾之間交流互通的連心橋。曹路婷 方艷）