3月10日，內(nèi)江市消委會(huì)公布了2019年消費(fèi)者維權(quán)十大典型案例。

  案例一：  網(wǎng)購布鞋屬于假冒  消委調(diào)解退一賠三

   【案情簡介】2019年3月14日，內(nèi)江市東興區(qū)張先生到市消委會(huì)投訴稱：他于2019年2月22日在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買了一雙價(jià)值468元的休閑帆布鞋，商家說是國外進(jìn)口的正品布鞋。消費(fèi)者2019年3月13日收到貨打開包裝后發(fā)現(xiàn)沒有產(chǎn)品合格證、使用說明書、保修卡，外包裝全是英文字等，且該鞋有刺鼻的膠水味，做工極為粗糙，消費(fèi)者認(rèn)為是三無產(chǎn)品，立即與商家協(xié)商，商家堅(jiān)持說該鞋是正品，但拒絕提供產(chǎn)品的任何證據(jù)。為此，消費(fèi)者到市消委會(huì)投訴，要求商家退貨并三倍賠償。

   【處理過程及結(jié)果】內(nèi)江市消委會(huì)接到投訴后，立即開展調(diào)查，消委會(huì)的人員查看了消費(fèi)者提供的與商家網(wǎng)絡(luò)聊天記錄截屏，通過聊天記錄可以證明消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。所以，消委會(huì)一方面通過電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)將消費(fèi)者的訴求進(jìn)行登錄，請網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)與商家解決消費(fèi)者的訴求，另一方面與生產(chǎn)該品牌的公司聯(lián)系辨別鞋子真?zhèn)?，通過該公司鑒定，消費(fèi)者購買的帆布鞋為假冒產(chǎn)品，且公司表示未授權(quán)該商家在網(wǎng)絡(luò)上銷售鞋子。然后消委會(huì)的人員根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，立即與該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，要求及時(shí)處理消費(fèi)者的訴求。經(jīng)消委會(huì)人員多次與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)協(xié)調(diào)，商家同意退還消費(fèi)者張先生468元貨款，并按三倍增加賠償1404元，共計(jì)1872元。

   【案例評(píng)析】本案中，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買的帆布鞋為假冒產(chǎn)品，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十四條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！薄懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條二、三款規(guī)定：“有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明;需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料。”此案中經(jīng)營者提供的行為屬欺詐行為，消費(fèi)者張先生要求商家退貨并三倍賠償?shù)脑V求理應(yīng)支持。

   案例二：    夸大銷售保健品  消委調(diào)解應(yīng)退還

   【案情簡介】2019年4月17日，內(nèi)江市市中區(qū)消費(fèi)者余女士到內(nèi)江市消委會(huì)投訴稱：內(nèi)江市中區(qū)某食品商行組織中老年人到資中縣、成都、重慶、大連等地以旅游會(huì)銷的方式口頭宣傳該保健品能夠治好腎衰竭、肺癌、紅斑狼瘡等各種疑難雜癥疾病，且商家宣傳該保健品不僅能治好病還能掙錢，如果介紹其他人購買該產(chǎn)品還可以獲得提成。由于消費(fèi)者2015年患腎病綜合癥，多方求醫(yī)無法痊愈，所以她于2017年6月10日至10月29日先后借錢向該商家匯款共計(jì)人民幣15萬元購買保健品，至今她只領(lǐng)取了3萬元的保健品，她認(rèn)為服用該保健品后沒有明顯效果。她說曾經(jīng)到有關(guān)行政部門舉報(bào)了此事，要求商家退還沒領(lǐng)取的保健品12萬元，但商家已人去樓空，無法解決。為此，她到內(nèi)江市消委會(huì)投訴，要求幫助找到商家退還她沒領(lǐng)取的保健品。

   【處理過程及結(jié)果】為保護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，避免發(fā)生群體性事件，內(nèi)江市消委會(huì)接到投訴后高度重視，立即派人調(diào)查了解情況，消委會(huì)人員對該保健品的真?zhèn)卧谑称匪幤繁O(jiān)督管理局網(wǎng)站上查詢，該批次保健品有生產(chǎn)許可證編號(hào)和批準(zhǔn)文號(hào)，由于商家是外省人，已人去樓空，然后工作人員多次撥打商家的手機(jī)號(hào)通知到消委會(huì)接受調(diào)查、調(diào)解，商家說在深圳，拒絕接受調(diào)解，后來拒接電話，消委會(huì)的人員又想盡辦法找到生產(chǎn)銷售該保健產(chǎn)品的某生物科技集團(tuán)股份有限公司四川分公司負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，要求公司派人到內(nèi)江市消委會(huì)協(xié)助處理消費(fèi)者的投訴，但該公司負(fù)責(zé)人說屬于商家個(gè)人行為，與公司無關(guān)。消委會(huì)的人員多次打電話與該公司負(fù)責(zé)人宣講有關(guān)法律法規(guī)，最后公司才派人到內(nèi)江配合處理此案，經(jīng)消委會(huì)多次耐心細(xì)致的調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：由該生物科技集團(tuán)股份有限公司四川分公司于2019年5月9日前退還消費(fèi)者余女士購買保健品貨款12萬元。

   【案例評(píng)析】此案中，內(nèi)江市中區(qū)某食品商行以會(huì)銷方式口頭虛假宣傳保健食品能夠治好各種疑難雜癥疾病，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買保健食品的行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！钡诙畻l規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。”此案中經(jīng)營者口頭虛假宣傳保健食品功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買理應(yīng)退還。